Sobre Atento

Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores mundiales en base a facturación. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 14 países y cuenta con más de 160.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros.

Datos

Sector Professional Services
Número de empleados 8875
Activo y los Países: 14

El análisis

La certificación se concede solo a las mejores empresas en el mundo: compañías que han demostrado tener los estándares más altos en la oferta hacia sus empleados. El análisis de Top Employers Institute evalua las áreas críticas relacionadas con Recursos Humanos, certificando empresas que demuestren que mejoran constantemente las condiciones hacia su gente y se preocupan por su desarrollo.

La oferta hacia los empleados de Atento

Esta es una selección de la oferta hacia los empleados que esta empresa ofrece a (parte de) sus empleados.

Canales de comunicación

  • Sesiones formales (por ej. reuniones personales entre empleado y director)
  • Comités de empresa
  • Buzón/correo electrónico de sugerencias
  • Encuestas a los empleados
  • Página web de los empleados (URL diferente)

Programas de desarrollo

  • Programas de formación basados en las competencias
  • Programas de formación sobre habilidades básicas (por ej. feedback, gestión del tiempo, comunicación)
  • Formación específica del puesto
  • Conferencias/congresos/seminarios (internos o externos)
  • Talleres (internos/externos)
  • Feedback de 180º y/o 360º
  • Simulaciones y juegos de formación

Beneficios

  • Primas por turnos (noches, fines de semana..)
  • Sobrepaga/horas extras

Condiciones laborales

  • Horario flexible de trabajo
  • Trabajo a tiempo parcial
  • Tiempo libre por horas extras (TOIL)/Tiempo por tiempo
  • Teletrabajo/trabajo desde casa

Networking

  • Eventos deportivos
  • Sesiones informales especiales con la Dirección Ejecutiva

Actividades de integración

  • Dossier de bienvenida (después de la firma del contrato)
  • Programa de Onboarding detallado (impreso u online)
  • Manual del empleado que especifica la política y la normativa de RR.HH. (impreso u online)
  • Reunión con RR.HH. para explicar los procedimientos
  • Reuniones de revisión en intervalos específicos
  • Reunión con el supervisor con respecto a las funciones, tareas y expectativas del trabajo
  • Un programa de formación introductorio específico para el puesto
  • Evaluación post- contratación
  • Anuncio/introducción por parte de la dirección
  • Visita guiada por la empresa
  • Reunión con el CEO/la Dirección Ejecutiva
  • Eventos de networking (social) para nuevos empleados
  • Curso de inducción (que cubre la misión, visión y valores de la organización)
  • Código de Conducta
  • Políticas e instrucciones de seguridad

Career and succession management

  • Rotación de empleo
  • Programa de formación
  • Coaching
  • Proyectos especiales
  • Mejora continua del puesto de trabajo
  • Movilidad internacional (expatriación o asignación a corto plazo)

Secondary benefits

  • Teléfono móvil
  • Teléfono
  • Dietas/kilometraje
  • Gastos de representación (invitación a clientes)
  • Aparcamiento en las instalaciones

Well-being programs

  • Gestión del estrés
  • Gestión del Tiempo
  • Soporte ergonómico
  • Encargado de salud y prevención de riesgos
  • Programa de recuperación del desgaste laboral
  • Mantenimiento del nivel salarial por encima de las obligaciones legales